Notre charte éthique
Nous nous contentons au quotidien, de gérer avec le plus d’équité et de respect de l’autre possible le sacro-saint triptyque de ce métier : clients – employés – fournisseurs. Il s’agit-là de notre contribution majeure au bien-être collectif.
Je peux ainsi vous dire 2 ou 3 “petites” choses :
- En 18 ans, 9 bureaux et 6 pays, mes sociétés connaissent une notable stabilité de leur personnel malgré les marges compliquées que ce secteur dégage et qui font du développement d’une politique salariale ambitieuse une gageure. Les profits (la fameuse “bottom line”) en ont clairement souffert et continueront à en souffrir, même si le fléau de la balance devra à l’avenir se soucier un peu plus de rentabilité financière… aussi pour le bien et la sécurité de l’emploi de tous…
- Dans le même ordre d’idée, je tiens à préciser ici que Gaston-Sacaze est une société qui s’acquitte scrupuleusement dans chacun de ses pays d’opération de ses obligations fiscales, à des niveaux qui en surprendraient beaucoup… en premier lieu dans la profession… c’est à mes yeux la plus remarquable des preuves de citoyenneté… et certainement une des plus dures à assumer tant l’usage des deniers publics me semble trop souvent problématique sur mes clientélistes pays latino-américains d’adoption…
- De même LA TOTALITÉ de mon personnel sur nos 5 pays d’opération est en situation d’engagement stable (type CDI en France) quand cette situation est marginale en Argentine, ne concerne que 22% de la population active au Pérou (où elle signifie 15 mois de salaire pour 11 travaillés…) et moins encore en Equateur … quant à la Bolivie, la statistique, quand elle existe, n’y a aucun sens et la réalité y est bien pire…
- Fruit des aléas de la vie, des projets personnels, des besoins évolutifs de la société ou des évaluations professionnelles problématiques, de multiples personnes sont passées par mes sociétés et en sont parties de façon toujours sereine et harmonieuse et dans une relation de respect mutuel toujours délicate à établir dans de telles circonstances : les prud’hommes ou leurs équivalents locaux sont une figure théorique chez Gaston-Sacaze et je suis tout aussi fier du bien-être déclaré en interne de ceux qui y travaillent aujourd’hui que de la relation de cordialité maintenue avec tous ceux qui en sont partis… et qui y sont même revenus !
- Depuis 18 ans que nous opérons, je mets au défi qui que ce soit de trouver un seul fournisseur insatisfait de mes sociétés… moins encore impayé…
- Si les prud’hommes ont pour mes sociétés une existence théorique, la totalité des structures de défense des consommateurs voire des tribunaux des pays où nous opérons ou opèrent nos clients agents de voyage sont, de même, vierges de tout registre du nom de Gaston-Sacaze ; les 1 à 2% de litiges que nous avons eu à gérer s’étant à 99% réglés en toute bonne foi (quand elle était partagée… les clients ne sont pas non plus des Dieux…) en recherchant avant tout l’équité face aux imprévus et/ou aux malaises nés des interprétations ou visions divergentes.
Voilà ce que nous sommes, et j’y tiens… ça a été suffisamment dur à construire pour que je ne le passe pas sous silence… et tenir cette ligne est un vrai défi quotidien… mais la valeur de cette société est fondamentalement là. C’est aussi (et surtout) pour ça que 99% de nos clients se félicitent au final de nous avoir confié la responsabilité de leurs vacances au travers de nos partenaires Tours Opérateurs… et qu’ils nous reviennent d’année en année et/ou nous recommandent auprès de parents et amis.