Dès la réservation, le client doit nous communiquer les informations suivantes :
Nous souhaitons ici insister sur le caractère OBLIGATOIRE, URGENT ET INDISPENSABLE de la communication des noms et prénoms EXACTS (tels que figurant sur le passeport de l’intéressé : pour toute erreur dans cette communication, Gaston-Sacaze transfèrera au client auteur de la méprise le coût de la modification ou ré-émission des titres de transport nécessaires), numéros de passeport (et date de caducité) et date de naissance.
Trop souvent la communication de ces éléments est traitée avec légèreté alors que leur obtention est pour nous INDISPENSABLE (condition sine qua non et non négociable) pour :
– La réservation et émission des vols domestiques. Faute de l’obtention en temps et heure de ces informations, le risque est ici double : dans le « meilleur » des cas, renchérissement des prix d’aériens domestiques réservés et/ou émis trop tardivement et, dans le pire, fermeture du/des vol/s permettant une opération optimale des prestations et recherche en dernière minute d’une solution de secours avec les conséquences à attendre en termes de qualité des prestations.
Ces obligations sont pour nous d’observance obligatoire et non négociable auprès des fournisseurs pertinents.
GASTON-SACAZE effectuera, sur la base du circuit conjointement arrêté, toutes les réservations initiales nécessaires (hôtels, billets aériens intérieurs, le cas échéant buses réguliers) et enverra un bilan sous Excel de l´état de ces réservations (OK = confirmé ; WL = liste d´attente ; RQ = en attente de réponse).
Pour confirmer définitivement les services de Gaston-Sacaze, le client doit ensuite effectuer le paiement d’un acompte minimal de 30% du total des prestations terrestres de son circuit*.
* Pour certaines prestations comme les billets d’avion et de train, les croisières, certains hôtels, certaines entrées de site ou encore certaines activités, des acomptes plus importants peuvent être demandés.
Sauf indication contraire de la part du client, à 30 jours de l’arrivée des passagers, la réservation est reconfirmée et se trouve alors soumise aux conditions d’annulation détaillées ci-dessous. Un statut final des réservations et la facture des services réservés est alors envoyé.
Pour tout circuit confirmé par l’agence GASTON-SACAZE le solde devra être INTEGRALEMENT payé (dépôt EFFECTIF sur notre compte) par le client AU PLUS TARD 30 jours avant l’arrivée des passagers.
– Jusqu’à 31 jours avant l’arrivée des passagers : aucune pénalité*
– Entre 30 et 15 jours avant l’arrivée des passagers : 25% de pénalité*
– Entre 14 et 08 jours avant l’arrivée des passagers : 50% de pénalité*
– Entre 07 et 04 jours avant l’arrivée des passagers : 75% de pénalité*
– A partir de 03 jours avant l’arrivée des passagers et durant un circuit déjà entamé : 100% de pénalité*
* D’éventuelles options seront retenues (non remboursables) sur certaines prestations comme les billets d’avion et de train, les croisières, certains hôtels, certaines entrées de site ou encore certaines activités sont non remboursables une fois émis/achetés.
Ces clauses sont applicables :
Dans tous les cas où les circuits ne prévoient pas l’usage des hôtels suivants :
Dans les cas où ces fournisseurs devraient être considérés, toute annulation postérieure à 30 jours avant l’arrivée des clients en Bolivie sera facturée à 100% (no show) concernant chacun des établissements concernés.
Dans certains cas un pré-paiement peut-être sollicité pour garantir la réservation. Vous en serez informés.
Dans le cadre actuel des clauses d’émissions et remboursement édictées par Peru Rail et Inca Rail ainsi que les principales lignes aériennes opérant au Pérou.
Dans tous les cas où les circuits ne prévoient pas l’usage des hôtels suivants :
Dans les cas où ces fournisseurs devraient être considérés, toute annulation postérieure à 31 jours avant l’arrivée des clients au Pérou sera facturée à 100% (no show) concernant chacun des établissements concernés.
Dans certains cas un pré-paiement peut-être sollicité pour garantir la réservation. Vous en serez informés.
RÉSERVATIONS ET PAIEMENTS INDIVIDUELS
– Un dépôt de 400 $ par personne est requis pour confirmer la réservation. Le montant restant devra être versé 90 jours avant le départ. Si le paiement n’est pas reçu à temps, la(les) place(s) sera(ont) automatiquement mise(s) en vente.
– Un paiement complet et non remboursable est requis pour confirmer la réservation.
CONDITIONS D’ANNULATION INDIVIDUELLE
RÉSERVATIONS ET PAIEMENTS DE GROUPE (8 PASSAGERS OU PLUS)
– Un dépôt initial de 400 $ par personne est requis pour confirmer la réservation. Un second dépôt de 400 $ par personne devra être effectué 120 jours avant le départ. Le reste devra être versé 90 jours avant le départ.
CONDITIONS D’ANNULATION DE GROUPE
*En cas d’annulations, les frais de virement ainsi que les commissions des cartes de crédit seront déduits au moment du calcul des remboursements.
RÉSERVATIONS ET PAIEMENTS INDIVIDUELS
CONDITIONS D’ANNULATION INDIVIDUELLE
L’accès au Machu Picchu étant à présent restreint à 2500 personnes / jour, le billet d’entrée doit être acheté avec anticipation et sur la base des informations suivantes :
Toute modification ultérieure de ces données entraînera l’achat d’une nouvelle entrée à la charge du client.
L’accès au Huayna Picchu étant à présent restreint à 400 personnes / jour (200 personnes pour le tour de 7h00 et 200 personnes pour le tour de 10h) le billet d’entrée doit être acheté avec anticipation, 90 jours avant la date de la visite, et sur la base des informations suivantes :
Toute modification ultérieure de ces données entraînera l’achat d’une nouvelle entrée à la charge du client.
Pour obtenir confirmation d’un service sur le chemin de l’inca, il nous faut obligatoirement effectuer un pré-paiement de 150$/personne non remboursable sous aucun prétexte en cas d’annulation ou de modification de dates. Par conséquent, toute communication de confirmation de ce type de prestation (en version 2, 4 ou 5 jours) signifie que nous aurons déjà payé ce montant ; nous solliciterons donc de façon systématique au client la confirmation explicite de ces éléments ainsi que des dates souhaitées avant de procéder à la pré-réservation / paiement. Toute annulation ou modification postérieure sera entièrement assumée par le client.
Pour information, l’état de disponibilité d’espaces sur le chemin de l’Inca peut être directement consulté à l’adresse mail suivante : http://www.machupicchu.gob.pe/
Le survol des lignes de Nazca est soumis à de multiples contraintes indépendantes de notre volonté (conditions météorologiques, autorisations de décollage…) qui peuvent déboucher sur le non survol des lignes. Si tel devait être le cas, le survol serait intégralement remboursé, suivant le même canal que celui utilisé pour le paiement du service.
RÉSERVATION :
PAIEMENT :
ANNULATION :
Circuits combinés et Island Hopping
RESERVATION ET PAIEMENT :
ANNULATION :
Les hôtels flottants Manatee et Anakonda
RESERVATION ET PAIEMENT :
ANNULATION :
Le Sacha Lodge
RESERVATION ET PAIEMENT :
ANNULATION :
Napo Wild Center
RESERVATION ET PAIEMENT :
ANNULATION :
Selva Lodge
RESERVATION ET PAIEMENT :
ANNULATION :
Jamu Lodge
RESERVATION ET PAIEMENT :
ANNULATION :
Dans tous les cas où les circuits ne prévoient pas l’usage des prestations suivantes :
Dans les cas où ces fournisseurs devraient être considérés, toute annulation avant l’arrivée des clients au Chili sera facturée suivant les conditions spéciales mentionnées au moment de la réservation. Ainsi que dans la plupart des cas, un pré-paiement sera sollicité de la part de l’hôtel pour garantir la réservation. Vous en serez toujours informés au moment de la confirmation.
Les vols intérieurs devront être achetés soit via Gaston-Sacaze soit directement par le client/passager : dans tous les cas en concordance avec les horaires des vols communiqués par notre agence.
La confirmation des vols intérieurs par Gaston-Sacaze est évidemment sujette à la disponibilité au moment de la réservation.
Les tarifs détaillés pour les vols intérieurs dans les programmes en départs garantis Gaston-Sacaze sont indicatifs, sujets à modification, sans avis préalable, en fonction de la politique de la compagnie aérienne concernée. Gaston-Sacaze tiendra à jour et diffusera les prix de ces vols en fonction de la disponibilité et des tarifs en vigueur au moment de la confirmation de la réservation.
Gaston-Sacaze informera, pour tout billet émis et annulé par le client, des pénalités imposées par la compagnie aérienne.
Toute réclamation pour inexécution ou mauvaise exécution du contrat de voyage doit être immédiatement signalée à nos guides ou aux réceptifs locaux, afin qu’ils puissent le cas échéant apporter une solution au problème posé.
Les réclamations sur le déroulement du voyage doivent nous parvenir dans les meilleurs délais par e-mail accompagnées des pièces justificatives.
10-5 Mediation : Le client aura possibilité de solliciter le Médiateur du Tourisme via le site www.mtv.travel si aucune réponse satisfaisante ne lui a été transmise par Ôvoyages dans un délai de 2 mois ou si la réponse communiquée ne lui convient pas. Pour les réservations effectuées en ligne, les réclamations pourront être adressées via la plateforme https://webgate.ec.europa.eu/odr
Le descriptif du circuit du devis doit être considéré comme idéal. Il est susceptible de modifications au regard de considérations indépendantes de notre volonté (modification de la grille aérienne ou d’horaires de trains, jours de marché, conditions climatiques ou naturelles…). Tout sera fait pour respecter le programme transmis. Si tel ne devait pas être le cas, le voyageur en serait informé.
Les services proposés par Gaston-Sacaze sont ceux décrits dans le programme. Tout service non spécifié dans le programme et/ou présenté comme non-inclus dans nos prestations est à la charge du voyageur.
Les hôtels mentionnés sont indicatifs. En l’absence de disponibilité, une proposition en catégorie similaire (prix et qualité) sera proposée. De la même façon, le type de chambre (double twin ou matrimoniale) reste sujet à disponibilité de la part de l’hôtel en fonction.
Il est de la responsabilité du voyageur de s’assurer que son passeport est à jour, de vérifier s’il nécessite un visa d´entrée dans le pays, de vérifier le poids autorisé par les compagnies aériennes pour les bagages (kilos supplémentaires à la charge du voyageur).
Exceptionnellement, toujours en raison des horaires des vols et pour des questions opératives, certains repas pourront être inversés ou changés (par exemple panier repas à la place d’un restaurant). Tout sera mis en œuvre pour favoriser au maximum les temps de découvertes des différents sites.
Gaston-Sacaze agissant en qualité d’organisateur et/ou d’intermédiaire ne pourra être tenu responsable de retards et modifications au programme dus à des conditions susceptibles d’empêcher, indépendamment de notre volonté : catastrophes naturelles : inondations, tremblements de terre, raz de marée, tempêtes, glissements de terrains, mauvaises conditions météorologiques etc. ; décisions des transporteurs ou des autorités locales ou internationales, grèves ; conditions politiques sévères (guerres, révolutions, états de siège, coups d’Etat, etc) accidents, la maladie d’un passager, le retard ou la perte de bagages du fait de la ligne aérienne assurant le vol international d’acheminement dans notre pays d’opération, etc (cette liste n’étant ni exhaustive, ni limitative).
Ceci dit, le sens des programmes et certaines étapes peuvent être modifiées par l’organisateur et/ou l’accompagnat(eur)(rice), des substituts appropriés et, autant que possible, gratuits pourront être proposés pour raison d’organisation et/ou tenter d’éviter un ou plusieurs inconvénients repris ci-dessus ou simplement satisfaire aux désirs unanimement exprimés des voyageurs pour autant que les impératifs d’organisation et le budget prévu le permettent.
Les modifications, retards ou annulations des transports aériens, ferroviaires, de navigation ou routier, terrestre de tout type et autres conditions cités ci-dessus entraînant prolongation ou limitation de voyage ne donnent lieu à aucun remboursement de notre part. Ceux-ci étant indépendants de notre volonté, ils ne peuvent générer une quelconque indemnisation, même dans
Les cas où ceux-ci occasionneraient des frais supplémentaires pour le voyageur qui en assumerait alors seul le coût. Gaston-Sacaze recommande à ses clients de prendre une assurance voyages pour éviter toute perte financière en cas de problème. De même, Gaston-Sacaze ne pourra être tenu pour responsable d’erreurs dans la transmission des programmes, dates de départ ou autres modalités, si celles-ci sont le fait du revendeur ou du preneur de commande, qui, dès lors assurera seul les inconvénients qui en découleraient. Néanmoins, l’organisateur et/ou (lorsque cela est prévu) l’accompagnat(eur)(rice) s’efforceront de préserver au mieux les intérêts des voyageurs. S’il apparaît au cours du voyage qu’une part importante des services faisant l’objet du contrat ne pouvait être exécutée, l’organisateur de voyages prendra toutes les mesures nécessaires: en cas de différence entre les services prévus et les services réellement offerts, il dédommagera le voyageur à concurrence de cette différence.