La logique du marketing “moderne” et/ou du discours dominant voudrait que l´on vous dise ici que nous avons “la passion du voyage”, “…de l´Amérique latine” “ du Pérou” ou “de la Bolivie” et que notre principal objectif est de la partager avec vous, que nous galopons à vive allure sur le chemin d´un ISO 9000 machin, que le label du tourisme responsable / solidaire / durable n´est qu´une question de temps au regard de notre gestion novatrice de l´environnement, des peuples originaires et des déchets urbains, que nous multiplions les efforts pour réduire nos émissions de CO2 et sommes particulièrement vigilants concernant celles de nos fournisseurs. Il ne resterait plus qu´à rajouter, encadré sous le slogan “Info-vérité”, le couplet horrifié sur le travail des enfants, la lutte contre l´emploi précaire et notre préoccupation pour la couche d´ozone pour que le tableau soit complet et le client soi-disant rassuré…

• en 11 ans, 9 Bureaux et 5 pays, mes sociétés connaissent une notable stabilité de leur personnel malgré les marges compliquées que ce secteur dégage et qui font du développement d´une politique salariale ambitieuses une gageure. Les profits (la fameuse “bottom line”) en ont clairement souffert et continueront à en souffrir, même si le fléau de la balance devra à l´avenir se soucier un peu plus de rentabilité financière… aussi pour le bien et la sécurité de l´emploi de tous…

• dans le même ordre d´idée, je tiens à préciser ici que Gaston-Sacaze est une société qui s´acquitte scrupuleusement dans chacun de ses pays d´opération de ses obligations fiscales, à des niveaux qui en surprendraient beaucoup… en premier lieu dans la profession…: c´est à mes yeux la plus remarquable des preuves de citoyenneté… et certainement une des plus dures à assumer tant l´usage des deniers publics me semble trop souvent problématique sur mes clientélistes pays latino-américains d´adoption…

• de même LA TOTALITÉ de mon personnel sur nos 5 pays d´opération est en situation d´engagement stable (type CDI en France) quand cette situation est marginale en Argentine, ne concerne que 22% de la population active au Pérou (où elle signifie 15 mois de salaire pour 11 travaillés…) et moins encore en Equateur … quant à la Bolivie, la statistique, quand elle existe, n y a aucun sens et la réalité y est bien pire…

• fruit des aléas de la vie, des projets personnels, des besoins évolutifs de la société ou des évaluations professionnelles problématiques, de multiples personnes sont passées par mes sociétés et en sont parties de façon toujours sereine et harmonieuse et dans une relation de respect mutuel toujours délicate à établir dans de telles circonstances: les prud´hommes ou leurs équivalents locaux sont une figure théorique chez Gaston-Sacaze et je suis tout aussi fier du bien-être déclaré en interne de ceux qui y travaillent aujourd´hui que de la relation de cordialité maintenue avec tous ceux qui en sont partis

• depuis 11 ans que nous opérons, désormais sur 5 pays, je mets au défi qui que ce soit de trouver un seul fournisseur insatisfait de mes sociétés… moins encore impayé…

• si les prudhommes ont pour mes sociétés une existence théorique, la totalité des structures de défense des consommateurs voire des tribunaux des pays où nous opérons ou opèrent nos clients agents de voyage sont, de même, vierges de tout registre du nom de Gaston-Sacaze; les 1 à 2% de litiges que nous avons eu à gérer s´étant à 99% réglés en toute bonne foi (quand elle était partagée… les clients ne sont pas non plus des Dieux…) en recherchant avant tout l´équité face aux imprévus et/ou aux malaise nés des interprétations ou visions divergentes.

Voilà ce que nous sommes, et j´y tiens… ça a été suffisamment dur à construire pour que je ne le passe pas sous silence… et tenir cette ligne est un vrai défi quotidien... mais la valeur de cette société est fondamentalement là. C´est aussi (et surtout) pour ça que 99% de nos clients se félicitent au final de nous avoir confié la responsabilité de leurs vacances… et qu´ils nous reviennent d´année en année et/ou nous recommandent auprès de parents et amis.

Pour le reste dès qu´on aura un peu de temps (nous en manquons tous cruellement), on vous promet, on s´occupera de la planète et des générations futures… Dans l´immédiat, toutes nos excuses mais nous en restons à notre “modeste” triptyque de base… parce que si nous avons une passion, c´est avant tout celle des gens…

Stéphane COUDASSOT
Directeur Général
GASTON-SACAZE